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要跟 Pazzo、Amazon 一樣紅，四大顧客忠誠度培養術，你掌握了沒？
9/3/2014 11:54:35 PM

隨著社群平台與搜尋引擎的蓬勃發展，越來越多人透過搜尋引擎直接搜尋商品，或從 Facebook 和 Line 官方帳號等發送的促銷訊息連結到購物平台。使用者接觸商品與促銷活動的管道與選擇多元化，越來越不會黏著於特定平台。這樣的轉變讓電商紛紛端出價格戰，此趨勢不利長期經營，若要在電商中脫穎而出，培養顧客忠誠度勢在必行。

本篇 beBit 介紹四種培養顧客忠誠度的常見方法，並簡單分析不同的類型的電子商務平台如何有效運用這些方法。

四種忠誠度培養方法：「產品價值」、「服務機制」、「網站內涵」與「會員機制」

跟據過去專案與使用者行為研究，beBit 發現打造顧客忠誠度可透過產品價值、服務機制、網站內涵與會員機制等四個方法，擁有高忠誠度的電子商務經營者多半結合自身優勢，以其中 1~2 個方法增加使用者對於平台的黏著度。以下簡單說明四種方法的經營方式。

（1）打造獨特產品形象，以產品價值吸引使用者

「商品」是電商的最重要核心基礎，沒有好商品，即便服務、促銷做得再多，網站做得再精美，依舊無法吸引使用者購買。若網站能顯現獨特且強烈的產品訴求、呈現獨家感，給予使用者「只有在這裡才買得到」、「品質比競爭者好」或「價格更實在」的感覺，使用者自然會回流，並對平台產生忠誠度。

例如，服飾網站 lativ 初期以「台灣製造，有品質的平價服飾」為訴求，走出鮮明獨特的定位，而吸引年輕族群的經常回顧。鞋子網站 Brunii，以簡單穿好鞋為訴求，不提供最新流型鞋款，而強調商品「台灣製」、「全真皮」和「平價」的實穿性，打造了一群忠誠顧客。

（2）透過獨特的服務機制，強化不可取代性

除了產品價值以外，附加服務可以提供使用者更好的購物體驗，並在整體購物流程上做出差異化，增加不可取代性。常見的服務機制如結帳與送貨效率提升、購物流程的順暢度、完善的退換貨服務、商品數量的充足度與商品種類豐富度等。

在台灣，許多電商主打的是送貨效率的提升，甚至成為電子商務的核心競爭力之一。例如，PChome、ASAP 等皆主打快速到貨服務，美國 Amazon 更計畫在未來推出無人機送貨服務 Amazon Prime Air，加速使用者收到貨品時間，優化購物體驗。

此外，針對有經常性需求的產品上（如：日用品、食品），網站可以提供使用者儲存商品的購買份量與配送頻率的功能，讓使用者的購物更簡便，增加使用者在網站「固定購買」誘因。

例如 Amazon 針對特定商品提供「Subscribe & Save 功能（圖一）」，讓商品可依照使用者選擇期間固定發送，並透過多重折扣訊息吸引使用者訂購：使用 Subscribe & Save 功能訂購的商品皆免運費、各商品每次享有 95 折優惠等。

【圖一】Subscribe & Save

（3）增加網站內涵，強化瀏覽趣味性，增加使用者回訪意願

網站若能提供良好的瀏覽體驗，使用者通常會再次回訪。因此，透過了解使用者的瀏覽情境與需求，網站可以進一步提供豐富與趣味性的內容，提升每次逛網站的使用者體驗。

例如，看模特兒的穿搭與流行趨勢是使用者造訪時裝網站的一大動機，針對這樣的需求，商家可頻繁更新網頁內容，提供更多整體穿搭資訊，甚至是時尚型錄，提高使用者對商家依賴度（圖二、圖三）。銷售食品的網站也可以透過提供「食譜」或「烹飪教室」等機制，增加逛食材時的趣味性與實用性，增加使用者對平台的好感度與回訪意願。

【圖二】服飾網站提供整體穿搭資訊

【圖三】服飾網站透過整體搭配與相似商品做交叉銷售示例

（4）透過會員機制增加回訪誘因

使用者大多期待常使用的購物平台能夠提供更多購物上的便利與優惠，可見會員機制也是提高顧客忠誠度的重要機制之一。常見提升回訪頻率的機制包含「寄送 EDM 或 APP 增加與客戶接觸頻率」、「會員分級積分制度」、「現金回饋」、「信用卡紅利點數折抵購物金額」和「遊戲模式」等。

例如，博客來透過消費次數與消費金額將會員分級，提供給不同等級會員不同的購物金與消費回饋，讓會員因購物優惠而對升級產生需求，增加會員的回訪頻率與購物金額。

Shop.com 平台與特定商家合作，提供使用者 2%~33% 不等的現金回饋，使用者除了可以現金回饋抵免平台的消費金額，在現金回饋累積到一定金額後，也可直接兌換為現金。

說到點數，成功操作的首推日本樂天購物平台，除了消費可取得點數之外，樂天還推出自己的信用卡，信用卡刷卡獲得的紅利可以在樂天購物網上使用，兩者加成效果，對信用卡發卡、刷卡量有所助益，也對樂天購物平台的銷售與顧客忠誠度大大加分。

最後，購物網站透過遊戲的方式，增加使用者回訪的意願與頻率，也是很常見的手法，例如：樂天的每天抽獎賺點數、日本 ci-labo 網站每日骰子大富翁賺點數遊戲。

四個打造顧客忠誠度方法的優先度取決於平台類型

一個平台可以同時透過前述的四個方法打造顧客忠誠度當然是最好的情況，不過有時受限於經營資源不足，無法四個方案全面做到，此時可以根據平台的特色，選擇最重要的一兩個方案。

根據網站上產品類別的集中性與多元性，電子商務平台可以大致分為「垂直型平台」與「整合型平台」，垂直型平台的產品品類大多較為集中，在其選定的品類下會有完整產品線，例如 lativ、PAZZO 等網站；整合型平台則有豐富多元的產品類別，包含日常食、衣、住、行等各類產品，例如 PChome、momo、Yahoo! 等綜合性購物網站。

垂直型平台的商品多擁有較強的商品吸引力，商品線較為集中且特色鮮明，因此可以先著重於「打造獨特產品形象，以產品價值吸引使用者」及「增加網站內容豐富度，強化瀏覽趣味性」等兩個方式來增加使用者對網站的黏性。整合型平台的優勢在大量且多元的商品類別，商品本身較無差異化，因此打造使用者忠誠度的優先要素在於提供「加值的服務機制」與「會員忠誠度機制」來強化不可取代性，增加回訪頻率（請參考下圖四）。

【圖四】垂直型與整合型平台優先適用的顧客忠誠度機制

隨著電子商務發展的成熟，電子商務經營者須將自身優勢與使用者需求進行有效的結合，跳脫既有的行銷思維，提供更好的消費體驗，創造使用者忠誠度，與其他競爭者差異化，在未來取得發展優勢。

（文章經 beBit 授權刊登，不得轉載；首圖來源：meg.dai, CC Licensed）

如果 Siri 沒被蘋果收購，其實它有機會突變成另一個 Google
9/3/2014 10:34:42 PM

有時，一家新創公司初見雛形，就被資金雄厚的買家給收購了。

筆者並不是在羨慕那些企業創始人可以獲得大量財富，事實上，許多有潛力的新創公司很難達到一定高度。當初，Siri 看上去是那麼地與眾不同，而且令人難以置信。這款為 iPhone 3GS 而誕生的應用，其實很有可能成為下一個 Google。

Siri 1.0：通往偉大之路上的障礙

Siri 推出之後，還不到六個月就被蘋果收購了，但是 Siri iPhone 應用並沒有表現的很好，對於這款應用的創辦人和投資人來說，貌似這種困境依舊不太容易得到改善。之所以出現這樣的狀況，是因為 Siri 僅僅被看作是一款獨立的應用程序而已，如果你要體驗它，需要通過好幾個步驟：

打開你的 iPhone。
打開 Siri 應用，等待其載入。
按住一個按鍵，發出一條語音命令。
說出你的命令，然後等待答覆。

與部分觀察家一樣，筆者對於 Siri 這樣的表現並不滿意，誰有那麼多時間做上述那些操作呢？

如果說 Siri 想要改變世界，它就必須要和操作系統進行整合，但問題是，如果蘋果自己沒有擁有像 Siri 這樣的技術，那麼他們絕不可能把 Siri 整合進自己的 iPhone 身上。有件事兒其很多人都知道，只不過從沒有公開承認而已， Nuance 公司（也就是 Siri 的技術提供商）早就可以支持 iOS 和 OS X 的語音識別功能了。

然而，和許多嵌入在 iOS 系統裡面的功能不同，蘋果並不擁有 Nuance 公司。實際上，這家公司有著穩定的業務，他們向企業銷售語音識別應用程序，也向消費者銷售聽寫軟體（這項業務做的並不是太好）。如果要收購 Nuance，蘋果可能需要花費數十億美元，還得接手一萬多名的員工。

而對於 Nuance 而言，那時的蘋果只是它的一個客戶。Nuance 把他們的語音識別技術授權給蘋果，並將自己的應用程序整合進蘋果當時正在構建的數據中心裡面。現在想想，在 Siri 和蘋果之間，當初怎麼會出現這麼一種狀態呢？

Siri 要走的，不是一次旅行，而是一條通往榮耀的道路

事實上，蘋果的 Jobs 曾經想花 3 億多美元收購 Siri，不過對於 Siri 而言，它或許想走另外一條道路：從一款在 iPhone 裡面打開的應用，轉型成為一個平台，並且可以整合進世界上每一個互聯人機對話界面之中。

Siri 是如何一路走來的呢？如果不被收購，它又會有什麼樣的發展軌跡呢？或許會是這樣：

2011 年：

當這款 iPhone 應用沒有騰飛之時，他們並沒有選擇被蘋果收購，Siri 團隊開發了 Siri for Android：在 Android 操作系統內進行了更加深入的整合。

英語國家的用戶如果使用 Android 手機，就可以下載並安裝這款應用，之後它就能嵌入到操作系統之中了。你所要做的就是拿起手機，直接說出自己的命令。

和最初的 Siri iPhone 應用一樣，Android 版 Siri 可以幫你訂電影票，訂飯店座位，叫出租車，等等。但是由於整合進了操作系統，體驗更加流暢。

2012 年：

Siri 已經實現了產品 / 市場契合度的基本水平，隨著獲得投資，它的競爭力變得更強。

Siri 的創始人募集了很大一輪融資，進軍搜索 + 翻譯領域。

Siri 增建了自己的團隊，與更多服務進行了整合。沒過多久，用戶就可以從棒約翰那裡預訂一份四人餐的批薩和一桶可樂；也可以在母親節給媽媽送花；更能從很多航班中選擇最佳的一個，進行預訂。

Siri 出色的交易商業模式，開始變得越來越吸引人。

2013 年：

經過兩年的穩定發展和增強，Siri 3.0 發布。

用戶可以直接訪問自己的電子郵件和日程表，Siri 可以做出預測性的推薦，就像今天 Google Now 所做的那樣。不過，Google Now 智慧發送主動通知提醒，但 Siri 更先進，她可以幫你在 Lyft 上叫車。

Siri 團隊推出了 Siri 預測性任務處理引擎，但是他們發布了一個更厲害的東西，Siri API（支持範圍有限）。

通過 API，很多合作夥伴（比如 Lyft）就可以直接整合進 Siri 裡面了。

有了 Siri 2.0 和 Siri API，或許真的會顛覆互聯網搜索世界。

2014 年：

Siri 拒絕了 Google 的收購，之後 Siri 和三星達成了一項協議，在三星手機裡面嵌入 Siri，並成為手機默認功能。

為了不被拋棄在寒風和塵埃之中，蘋果不得不同意授權 Siri 的技術，並嵌入到 iOS 系統之中。

2015-2018 年

Siri 已經嵌入到了各種可連接設備之中。人們駕駛著自己的特斯拉電動汽車，然後說「Hey，Siri，給我換首歌聽聽，幫我發一封電子郵件，幫我找找最近的 In-N-Out 漢堡店在哪裡。」人們可以直接和蘋果電視對話，在觀看巨人隊比賽時候插播最新的《權力的遊戲》電視劇。

未來，Siri 可以處理幾乎各種類型的線上交易，回答各種可搜索的問題。比如，幫助找到最近舊金山有哪些空閒的出租屋；或是在 Spotify 播放列表裡直接添加你最喜歡的歌曲。所有一切，你只需開口就能搞定。

在未來世界裡面，Siri 已經成為了人機交互對話的標準，你可以在手機，PC，平板電腦，以及車內儀錶盤上與它交流。依靠手動輸入關鍵字進行汽車導航的時代，將一去不復返了。

Siri 死亡之夢（還是會獲得重生？）

Siri 在求自己的目標，也在通往榮耀和獨立的道路上。但事實上，當 Siri 1.0 毫無競爭力的時候，Siri 創始人和投資人失去了信心，他們決定被蘋果收購。如果 Jobs 沒有死，以他的遠見，加上對報復 Google 的渴望，或許 Siri 早已經無處不在了，但是，如果只是如果，它沒有成為現實。

Siri 的創造者們原本有機會運營一家數十億美元級別的公司，而且，Siri 本可以顛覆我們的世界，改變我們和互聯網交互的方式，甚至可以成為 Google 的競爭對手。但是 Siri 走上另外一條道路。

最近，兩位 Siri 最初的創始人宣布推出了一款全新的語音助手服務—— Viv，或許，這個夢想將會重生吧。

（轉載自合作媒體《雷鋒網》）

FB 撲滅「引誘點擊的標題」做得好，思考如何讓粉絲真心愛你才是關鍵
9/3/2014 10:05:06 PM

近期，Facebook 宣布了一些動態貼文的改進事項，以幫助用戶在 Facebook 上找到最有趣和相關的內容，且繼續淘汰用戶回報為垃圾訊息或他們不想看到的動態，Facebook 正在做兩個更新是：第一要減少「引誘點擊的標題（Click-Baiting Headlines）」，第二，協助用戶看到 Facebook 上的分享連結是最佳格式。

更新一：減少顯示「引誘點擊的標題」

「引誘點擊」是指發文者利用貼文標題去鼓勵用戶點擊後查看更多內容，而沒有第一時間告訴他們訊息的內容。用戶會看到很多內容中有連結可點。像這些的貼文形式往往會得到大量的點擊，這意味著這些貼文可以被更多用戶看見，得到更高的點擊率。

然而，Facebook 在一次訪問調查中，詢問用戶喜歡看哪些貼文的類型，80％的用戶表示，在點擊之前，他們偏好可以從標題中判斷是否要閱讀全文，或進行安裝應用程式。

依照之前的演算法，Facebook 擔心隨著時間的推移，「引誘點擊」式的貼文出現的頻率將會壓過用戶真正關心的內容文。

那麼，Facebook 如何辨別什麼是「引誘點擊」式貼文？

一種方法是 Facebook 透過觀測用戶花多少時間看 Facebook 上分享的文章，如果用戶點擊的文章願意花時間讀它，這表示，他們透過點擊找到一些有價值的內容。如果他們點擊連結後，直接回到 Facebook 的動態消息牆上，則表明，用戶並沒有找到需要的、有興趣的內容。

安裝此更新後，當 Facebook 在展示貼文的時候，將開始計算人們是否傾向於點擊一個連結後，願意花時間遠離 Facebook，或是點完直接回到動態消息。

Facebook 使用的另外一個演算變因是，將嘗試減少顯示：獲取很多點擊網址動作，卻少有人「留言」或「分享」給朋友的貼文。Facebook 認為如果有很多人點擊連結，但相對較少的人按讚，或者當他們返回給 Facebook 上的原本的貼文發表評論，這顯示出，用戶點擊之後沒有找到有價值的消息或內容。

更新二：在動態中直接分享連結的貼文格式將優先曝光

Facebook 發佈的第二個更新是「分享連結」的格式。當用戶在 Facebook 上分享一個連結通常會出現一張大圖片、標題和簡短介紹：

有些發文者會發表一張圖片，附上文字與連結：

Facebook 表示用戶較多願意點擊的時直接轉貼連結的格式，而不是圖文中放入連結的貼文。直接轉貼連結，用戶可以看到更多額外的訊息，協助他們決定是否點擊閱讀，這結果也發生在小螢幕的行動裝置用戶的點擊習慣上。

根據 Facebook 統計，使用直接分享連結的格式，相較於把網址放到文字中，其點擊成效高出兩倍以上。

接下來兩個月，Facebook 將優先顯示「直接轉貼連結」的貼文格式，把連結塞在圖文中的貼文顯示頻率將會被減少。

對粉絲團小編有什麼影響：

Facebook 表示有少數習慣用不當引誘用戶去點擊連結的發文者，將在接下來的幾個月中感受到貼文曝光明顯地減少，Facebook 將會持續依照上述的演算方式去淘汰掉騙點擊的貼文，以確保用戶可以看到真的有興趣的內容。

對於，以上的更新，我認為這樣的方式的確有效杜絕「惡意騙點擊」的現象，然而，這樣考驗了各大網站串聯 Facebook 分享機制的功力，很多小編一定有這樣的經驗：直接轉貼連結，常會發現轉貼後顯示的圖片不符合，或是沒有標題或是內容短文引述，面對 Facebook 更新動作頻頻，社群經營者除了該回歸真切地與用戶互動外，更該保持靈活應變，多方嘗試各種類型貼文互動。

（資料與圖片來源：FB Newsroom；首圖來源：stellarblue）

別做夢了！軟硬整合沒使用者體驗，談大數據只是妄想
9/3/2014 9:57:53 PM

稍微仔細觀察一下，就會發現越來越多的創業者選擇了智能硬體這一行業，雖然相比起前些年，現在的硬體製造資源變得越來越豐富和容易獲取，但是生產「實實在在」的產品會比軟件或服務這種「虛擬」產品更加依賴資金的投入，說的直接點，缺了錢，任何一個生產環節都無法進行下去。所以投資方則成為了硬體創業的重要一環，在 2014 年互聯網大會的智能硬體分論壇上，幾位中國投資人就談了從資方的角度出發對於智能硬體行業的看法。

主持人：

PingWest CEO 駱軼航

嘉賓：

IDG 資本投資副總裁：連盟；戈壁投資總監：楊世毅；DCM 高級投資經理：高健凱；聯想之星執行董事：劉維；邦訊技術董事長兼總經理：張慶文。

以下文字根據論壇內容整理。

駱軼航：最近不斷有人講智能硬體未來下一個中心在深圳，但同時發現任何關於智能硬體、可穿戴設備論壇所有的事都發生在北京，每天不斷各種各樣深圳的人來北京參加會，不斷有北京的硬體創業者去深圳找供應商，今天幾位嘉賓都有在兩地工作的經歷。所以第一個問題，深圳是智能硬體所謂的創新中心這個命題是不是成立？

楊世毅：我自己經常往深圳跑，也見過不少智能硬體的創業者，整體來說深圳是智能硬體產業鏈中很關鍵的角色，但是它不是中心。過去的深圳承擔了製造業基地的角色，優秀的智能硬體公司無論是在矽谷還是北京，他們永遠也離不開深圳，深圳永遠是幫他們解決製造的問題。之前我看到美國有做睡眠監測的團隊，把產品做出來，剛開始是在歐洲就跟深圳溝通，發現第一代產品出來的時候很爛，各種脫膠、開線，監測不准，這種問題很明顯。

高健凱：我同意這個說法，北京很多創業者是很有優勢的，無論是做算法還是 VC 的錢都在北京，基本上是有得天獨厚的優勢。而產業鏈中任何一環都是非常難被取代掉的。當然，深圳空氣好，深圳也有大公司為小公司提供人才，所以深圳是有一定的機會但是不是現在。

張慶文：北京誕生的人才更多，而珠江三角洲和長江三角洲是整個硬體產業配套鍊，這點上無可替代。

駱軼航：我有一個在某巨頭負責硬體的朋友，他說我接觸了很多國內的硬體創業者，幾乎一說話就可以判斷是來自北京的還是深圳的。上來就聊主板、工藝、細節產業鏈，這是深圳的。上來就聊我們是用大數據的思維和互聯網的思維做智能硬體，這是北京的。張總是做製造出身的，產業鏈會更加的熟悉，張總會有自己的立場。當下階段一邊談大數據，一邊談製造，而這兩個環節哪個更加重要呢。

楊世毅：我覺得是看重的是想法，現在做硬體的很多，真正有系統性的原創性想法的人不多。系統性是拆解、細分每個功能點如何實現，要把一個產品完整的定義出來。除此之外團隊的其他能力，比如運營能力則是另外一個重要的部分。

高健凱：我認為解決方案是這個問題的核心，目前很多團隊上來就講我們有多少年供應鏈的經驗，但是似乎很少聽到產品解決用戶什麼樣的問題，無論是在北京還是在深圳都有這樣的問題。光懂硬體、大數據還不夠，懂不懂渠道的管理，懂不懂海外，這相當於產品經理的能力。回到問題上，相比起有硬體製造的經驗來說，認識到要解決的問題有多嚴重，希望通過什麼樣的手段去解決才是一個好產品的關鍵。

張慶文：要把一件東西做好，最關鍵的是用戶體驗。產品還沒有使用哪來的大數據，拿 iPhone 舉例，以前的手機一大堆的說明書，光學就要學兩天，iPhone 出來之後讓用戶可以一下子就上手，這就是用戶體驗，沒有大數據。

駱軼航：三位都談到了懂用戶，這個問題之下，「懂用戶」這三個字，怎麼去懂用戶。懂用戶是兩個層面，尤其是智能硬體，要能夠懂生活場景，還要懂設計，要漂亮，可穿戴設備要和用戶整體搭配，智能家居要和家很搭配。這是最重要的兩個點，這也是大家比較欠缺的東西，就所謂的懂用戶場景、懂使用習慣，也要懂設計。各位覺得這兩點上有沒有什麼做得比較好的一些產品，短板創業者到底應該如何去彌補？

張慶文：我比較喜歡墨跡天氣的產品，功能並不是很強大，是從裝飾品的角度先讓用戶使用再來談功能，這是我們公司倡導的理念，首先要有好的設計，其他的是用軟體實現難度並不大。怎麼把外觀跟體驗當成奢侈品是最關鍵的一點，要讓用戶有拿得出手的感覺。

劉維：我們自己投了一家具有十多年兒童產品經驗的公司，他們做了一個很不錯的智能兒童玩具，圍繞著內容兒童故事的方向，預定量無論是線上的渠道還是線下的傳統渠道都很大。我認為目前比較懂用戶的還是這樣一群持續關註一個市場的人們。

高健凱：找到精準的目標用戶很重要，沒有一個產品是包打天下的，要找到目標人群之後發現他們使用原有的產品上的痛點，設計是感性的通過衡量進行評估的事，不同的設計師對於美和工業設計的理解是不同的，主要的核心在於能不能找到好的設計的合夥人或者是專家來幫你，他可能對用戶有很好的理解。

駱軼航：我比較喜歡的產品智能的袖扣和智能項鍊的配飾，包括一款胸針，放在枕頭下面可以監測睡眠。但是目前創新的智能硬體門類做得很漂亮基本上是由西半球的同行們去完成的。作為投資人，怎麼投出或者怎麼去找新的團隊或者發現新的趨勢，是看矽谷投資還是看概念投資？

張慶文：我們作為企業的角度可更關心的是能不能有用戶，考慮賺錢是另外的一回事，考慮怎麼有更多的體驗，這是我們做投資的角度來看的。

劉維：投資人有自己的世界觀，我個人的很喜歡中國屬性很強的產品。當然我們在矽谷的投資更多的是智能硬體底層的技術。一些比較時尚類的東西先天是會擔心品類比較小，比如說家庭安全方面，美國已經有很多很好的產品，美國人的安全水平、美國人房子水平，基礎設施的水平和中國大不一樣，中國對家庭的安全是有訴求的，但是通過小區去推、物業去推會有很重的服務費，所以並不能說看中直接賺錢的效果。

高健凱：我特別喜歡可以改變人機交互的產品，每次人機交互方式的改變都會引發重大的革命，一開始文字輸入變成圖形的輸入，後面是手勢輸入，下一步改變人機交互的是什麼。

楊世毅：現階段中國人最關注的是健康，所以健康領域是我們看好的一個領域，是不斷的拓展投資機會，比如睡眠的產品，我們去年就知道要投睡眠的產品，但是直到今年才找到這樣的團隊。

駱軼航：群眾募資這個事很多人拉我下水，但我認為這個東西外熱內冷，籌到多少錢，群眾募資背後的那些人是不是真正的消費者，我想知道大家認為群眾募資生態系統中扮演的角色是怎樣的。是幫助投資人發現更好的硬件項目，還是把環境搞得很亂，釋放很多錯誤的信號。

張慶文：群眾募資是個人新創的企業，群眾募資的平台上主要兩個目的，第一個目的是展示產品，第二個目的是來確認是不是可以獲得後續的費用。從投資者的角度，我們做企業投資一般不會投群眾募資型的企業，不管是團隊的實力和資金的實力都跟不上，你做得很好，但是因為後面跟不上項目就流產了。

駱軼航：最後一個問題，最近有創業團隊在埋怨巨頭，我本身態度很中立，我想知道從大家去投早期的新創公司的角度，怎麼看待這些巨頭或者是跟風或者是學習的問題，這個事的分寸在哪，大家怎麼看待這些公司佈局、跟風、借鑒和帶給創業者的感受？

楊世毅：自由的市場競爭能夠把好的團隊留下來，能力不太強的團隊清洗掉，這是正常的商業規則，沒有什麼可以去指責的，做社交騰訊做得很好，但是陌陌也做起來了，一個非常容易被拷貝的，沒有技術門檻，沒有數據挖掘價值的我傾向於不投。

高健凱：有巨頭在競爭是好事，團隊創業初期的時候應該考慮到這樣的可能性，什麼事情是適合於團隊做、什麼事適合於巨頭來做，很多巨頭做決策的過程是比較冗長的，要想清楚哪些專業的技能是巨頭手上沒有的，了解巨頭可以做什麼不能做什麼，這是很重要的。

張慶文：企業的角度，不管巨頭怎麼樣，也不是贏者通吃。

亞馬遜的公司足夠大，但是在軟件和整個數據分析全球是老大，可是做了幾年的硬體不成功，硬體和軟體架構和產業鏈各方面測試的條件都不一樣。所以關鍵是要定位好自己在某個細分領域找準自己的位置，要找準你要賣什麼客戶。不可能通吃，把東西做得足夠好，把渠道和行銷做得足夠好還是可以打出一片天地。

（轉載自合作媒體《PingWest》; 圖片來源：Colton Witt, CC Licensed）

中國 App 反攻西方，橫掃歐亞非共 30 多國 No. 1
9/3/2014 9:36:29 PM

《TO》導讀：FaceQ（MYOTee 臉萌）是一款來自中國的拼臉手機應用程式，標榜「即使不會畫畫，也可以輕鬆製作自己的專屬卡通形象。」在臉書、twitter 上都能看到用戶的作品，除了拼貼自己的模樣之外，朋友間也可以互相製作卡通人像，甚至製作偶像的圖樣，目前在多國之間已經引爆熱潮，知名 App 分析網站 App Annie 顯示臉萌 App 在全球 4 國總排行第一，多達 33 國娛樂排行第一。

下載連結如下：App Store、Google Play。

臉萌團隊從今年五月開始展露頭角，六月攻佔中國 App Store 和全球的 App Store 排行榜第一名後，順利完成了 A 輪數千萬融資。但每個人都在看：「臉萌」還能「萌」多久? 、「臉萌 App 熱潮一過就玩完了？」、「臉萌，是一閃即逝的流星抑或永恆的太陽？」、「臉萌一夜爆紅後怎樣才能稱久一點？」······

儘管質疑聲不斷，一個多月後，臉萌團隊再次交出了自己的成績單：臉萌海外版 Face Q 上線半個月來，在美國、英國等多個國家登上了娛樂下載榜或者總榜第一位，數據仍然持續攀升。他們用最短的時間和最低的成本刷新了 App Store 的記錄。虎嗅專欄作家南七道再次訪問臉萌團隊，聽聽年輕的他們是怎麼做到的？以下為臉萌團隊第一人稱敘述。

攻頂之後要做的是創造下一個顛峰

臉萌爆紅之後，整個團隊需要重新思考產品的方向，當時整個團隊的壓力都很大，盛名之下，做任何事情顧慮都很多。我們一直在思考，臉萌還能做什麼？我們也在思考，如何讓團隊保持興奮和成就感。在登上一個頂峰後，要做的是開始攀爬下一個頂峰。我們覺得除了做國內市場外，國際市場是必須要重視的領域。同時我們想通過國際市場磨練我們的團隊，讓團隊有新的視野和高度。我們覺得可以做兩件事情，一是做一款 pad 版本，因為我們從沒有做過 pad 版本，包括 iPad 和 andriod pad，想試試，但做出來後市場反應普通，因為現在 pad 的活躍用戶數量已經過了最高峰了。

另外一個就是設計海外的多國版本，我們取名叫 Face Q，由於歐美人的臉型、頭髮、五官、服飾等和亞洲人區別很大，所以在臉型、五官等素材上都做了大量的調整，髮色、膚色等由於元素太多，所以我們增加了調色板，讓用戶自己來修改、調整皮膚的顏色。這塊還在繼續完善。同時花了大量時間在語言調整上，整個過程花費了一個多月。

這個海外版本在蘋果等商店推出後，在 twitter 等社交工具上出現討論。我們認為：語言有國界，但是圖像沒有國界，而且圖像類軟體容易理解、也容易上手，人類本性中對於萌、可愛、Q 的事物的喜歡有一種自然需求，不分種族、國家。跟中國國內一樣，臉萌在海外很快也成為大家表達情感的一種工具，媽媽給小孩拼、好朋友之間互拼等，成了朋友、家庭成員等人和人之間表達情感的一種方式。目前在 facebook 、Instagram、twitter 上散布的都很不錯，whatsapp 、messenger 也在陸續增加。

Facebook 是唯一超過我們的手機應用程式

跟中國國內一樣，目前海外用戶還是學生居多，在 facebook 、Instagram、twitter 等社交軟體上傳播。國外的用戶對於臉萌的評價都會很熱烈，不管是好的評價還是發表意見，他們優點、缺點都講得非常詳盡，看得出來用戶是真心的評價或者推薦。相對中國國內的回饋大多十分簡短：讚、好、喜歡之類的。很多國外用戶喜歡在 twitter 上@某人，推薦臉萌，而不是像中國市場大多靠社交 app 來推薦。

臉萌海外版 Face Q 上線半個月來，從日增長 10 萬多開始崛起，到現在已經達到單日新增近百萬用戶。在加拿大、美國、英國、西班牙等多個歐美國家更登上娛樂下載排行榜或者總榜第一位，現在單日增長量還在不斷增長。我們後續會推出有針對性的新功能。

目前臉萌在 Apple App Store、Google Play 的增長很快，迄今為止，在數個國家登頂了總榜：英國、委內瑞拉、西班牙第一，美國緊跟在 Facebook 的 messenger 應用之後，屈居第二。同時登頂了多個國家的娛樂排行榜：美國、英國、加拿大、澳大利亞、新加坡、委內瑞拉等穩居第一名寶座。

能做到這點，真的很不容易。海外市場比較開放，競爭對手很多。目前 Facebook 傾全公司之力大力推廣它的 messenger 應用，除了一般應用程式下載方式之外，Facebook 甚至在自己客戶端上直接放了一個底欄清單，用戶一點擊就會下載 messenger。就像是微信把朋友圈做成一個單獨手機軟體，用戶在微信裡一點擊就去下載獨立的朋友圈。所以 messenger 來勢洶洶。目前美國市場，臉萌的排名在 messenger 之後，暫居第二，不過後期可望超越它。同時，由於由 Flappy Bird 作者 Dong Nguyen 近期推出了手機遊戲新作 Swing Copters，投注相當多心力在蘋果或是各國的商店宣傳，目前算是臉萌相當強勁的競爭對手。

在中國開發團隊中，海外市場拓展的成績通常不會特別出色，僅僅只有獵豹移動、UC、3G 門戶、百度等，頂多是在免費工具類等細分類排行榜登上第一名。但是像臉萌這麼短時間、這麼大規模攻頂多個歐美國家細分榜單和總榜單，算是絕無僅有。

創業團隊如何進軍海外

現在，越來越多的國內的開發商開始拓展海外市場，市場雖然充滿誘因但同時又太陌生，可以借鏡的例子太少，根據我們的經驗，基本上可以歸納出以下四點：

1. 選擇對的海外市場

在進入海外市場之前，團隊需要確定自己的目標市場。目前主流的三大市場就是歐洲、美國和亞洲，但是，如果盲目的進入的某一個不熟悉的市場，可能會得不償失、事倍功半。

首先，對於剛剛踏入海外市場的團隊來說，首先要做的是英語版本，之後可以優先翻譯成法語和西班牙語，法語和西班牙語系在整個市場比率也很高。

其次，海外的用戶比較零散，不像中國的這麼集中，光一個國家既有數億用戶。

但是海外下載管道集中，主要是集中在 Apple App Store、Google Play，不像中國這麼百花齊放，有各種魚龍混雜的管道。在我們拓展海外市場的時候，發現一個很有意思的現象：日本、韓國、中國是比較封閉的，和其它國家完全不一樣。外國的 App 要打入市場很難，可能是文化的封閉或是有其他封閉的原因；以前有很多國外 App 到了日本都水土不服、鎩羽而歸，連 Facebook 都花費很長時間才站穩腳；按照下載人數和用戶數來看，中國和日本是比較大的國家；但在日本下載排行榜前段大多是漫畫類的 App，中國的排行榜中，影片播放 App 比較熱門，英美等則是 whatsapp 、messenger 等社交軟體。

2. 進入海外市場前先做好技術提升

如果確定了要做國際版，產品在開發時一定要提前考慮好一些因素，為以後的調整做好準備。比如研發人員在開發時，建議把語言模組設定成一個單獨的文件包。可以靈活替換；臉萌先做的英文版，日語版花了 10 多分鐘就替換好了，再加上一些細節的調整，整個日語版不到一個小時即可完成。

同時，根據不同的國家，也需要針對不同的版本從技術上加以區分，比如我們會推出一個中秋節版臉萌，專門針對中文用戶，必須從技術來做區分；在國內，開發者需要進入的是微信、微博等關係鏈，國外的用戶需要打入 twitter 等關係鏈；同時，根據不同的語言版本，也要做好不同的分享鏈，不可能把所有的分享鏈接展現出來。還有諸如伺服器之類的事務，國內用騰訊雲、阿里雲，在國外就會用到亞馬遜等海外伺服器，這些技術細節都要注意到。除了自己開發外，也可以尋求一些技術和資源支持，我們的海外版就得到了其他公司的大力支持。

3. 招募國際化的人才可以走得更遠、更長久

選擇具備國際背景的人才加入到團隊，這是拓展海外市場、快速本土化價值的最核心的因素。我們現在卡一個很現實的問題，就是團隊缺乏海外背景的專業人才，語言能力有限，對於海外文化也了解不夠。所以我們得靠翻譯，同時向海外的朋友求助，讓他們翻譯好了，但是由於不是專業人員，他們發過來的東西可能有錯別字，或是一些俚語或者髒話、簡寫等，我們也不清楚這些東西在放在國外行不行得通、會不會帶來負面影響。

所以，經驗告訴我們：文字的本土化不僅僅是單純的文字翻譯，必須要貼合當地用戶的文化、思維習慣，一些網絡最新熱門詞彙以及口語化表達的詞彙等，翻譯不僅僅文字間的轉換，更重要的是文化上的理解和融合。所以，只有國際文化背景的人才加入團隊，才能順利地把 app 融入另外一種文化當中。國外的用戶不像國內的用戶，他們很少用臉萌內建的文字和內容，他們更喜歡自己輸入內容。我們想要為海外用戶創造全新的體驗，吸納國際人才變得越來越迫切。

4. App 的風格越簡潔越受海外用戶歡迎

從海外目前排名靠前的應用來看，簡潔是最大的特色，臉萌能受歡迎，也是打到了這個需求。圍繞這個核心需求開發的 App 才受歡迎。在各大排行榜裡，基本上是 Facebook 一家獨大、whatsapp 、messenger、Instagram 佔據了各個國家的排行榜前列，他們共同點就是極簡。

先不談類似 YO 這種 App 就不說了，日前市值剛被高估 100 億美金的 snapchat 到現在也沒增加什麼新的功能，即時通訊軟體 whatsapp 也沒有打算加入類似微信的朋友圈的元素。你看中國國內的代表性的應用軟體，微信和 QQ，規模越來越龐大，拼命把所有東西都塞進來。其實要把客戶端做大不難，難的是一直抓住用戶的核心需求，製作小而精、小而美產品，要公司克制擴張的慾望和抵擋外界的誘惑是件很難的事情。

很多海外用戶在 Instagram、twitter 等社交軟體中對於臉萌的評價像是：「超好玩」、「竟然不用錢」、「無廣告」、「很意外」等等，甚至有用戶留言願意付費購買高級素材。事實證明，只要能夠創造優秀的用戶體驗，商業化一點都不難。

8 月 27 日，臉萌應用在英國登上了下載排行總榜的第一，郭列和夥伴們買了幾瓶酒，草草乾幾口就算慶祝了，然後繼續開始忙碌。 A 輪的成功融資並沒有帶來太大的改變，唯一的變化就是原來的 9 個人，現在成了 15 人的團隊。從新搬的辦公室的窗口看出去，深圳壯闊的海景一覽無遺。

（轉載自合作夥伴《虎嗅網》；網路截圖：Google Play 商店）

當你嘲笑連勝文身材的時候，是否想過他也是個有感覺的「人」？
9/3/2014 9:14:06 PM

其實回頭想想，我們一直嘲笑連勝文是神豬、笑他肥胖，還蠻不厚道的。

如果是針對他提出的政見，批評缺失，這很合理。但是一味朝著他的長相和體型嘲諷，這樣的人身攻擊，只是讓我們自己的 Level 更低。

我印象最深刻的是，幾年前曾有一個機車騎士在行經某陸橋時，不小心失去平衡撞上分隔快慢車道的護欄，後方駕駛者的行車記錄器拍下了這一切，然後用「超級瑪莉」的主題曲配成了一段影片。這個影片被瘋狂轉載，甚至新聞台都把這當成一則新聞在播報。

我剛才重新看了這段影片，看著機車騎士因為最後重心不穩而跌倒在地的臉，再想想我們這些轉傳他的出糗影片，然後哈哈大笑的行為，我覺得，不道德（我就不附上這個影片連結了，再一次的轉載，只是對當事者再一次的傷害。）